Page 20 - BDL Marktstudie 2011
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Grafik 17
Die große Mehrheit der Leasing-Nutzer ist sehr zufrieden mit ihrer Leasing-Gesellschaft. Die Kundenzufriedenheit ist gegenüber 2007 stabil Frage: Wie zufrieden sind Sie alles in allem mit dieser Leasing-Gesellschaft?
4 % weniger zufrieden (2007: 3 %)
32 % zufrieden (2007: 35 %)
Basis: 753 Unternehmen in Deutschland, die Leasing nutzen
1 % unzufrieden (2007: 1 %)
22 % vollkommen zufrieden (2007: 19 %)
41 % sehr zufrieden (2007: 42 %)
ERGEBNISSE
IV. Ergebnisse Kundenzufriedenheit
(Grafik 17) Insgesamt erteilen die Unternehmen ihren Leasing- Partnern Bestnoten. Eine deutliche Mehrheit von 95 Prozent ist mit ihrer Leasing-Gesellschaft zufrieden bis vollkommen zufrieden. Damit konnten die Leasing-Gesellschaften ihre äußerst positive Bewertung aus dem Jahr 2007 (ebenfalls 95 Prozent) wiederholen.
Besonders zufrieden zeigten sich Unternehmen mittlerer Größe (mit 20 – 49 Mitarbeitern) sowie Großunternehmen. In diesen Kundengrup- pen erklärten 98 Prozent, dass sie zufrieden bis vollkommen zufrieden mit ihren Partnern sind. Den gleichen, hohen Zufriedenheitsgrad erzielten die Leasing-Gesellschaften auch bei ihren Kunden aus den Branchen Verarbeitendes Gewerbe und Dienstleistung.
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